Réseaux sociaux et segmentation du marché

Dans le cas du commerce électronique, le consommateur actuel exige une offre personnalisée, loin des stratégies orientées vers les produits de grande consommation, tout en exigeant un prix réduit et un service impeccable.

Face à cette situation, le concept de segmentation devient important, puisqu’il permet à l’entreprise de regrouper ses e-clients selon leurs caractéristiques ou profils afin de leur envoyer une offre différenciée, ajustée en prix.

La complexité réside dans la manière d’obtenir les données nécessaires pour générer des groupes homogènes dans les goûts et les intérêts et dans la sélection des moyens appropriés pour obtenir des informations commerciales à chacun de ces groupes. Non seulement des facteurs tels que l’âge, la fidélité aux marques ou la qualité du produit entrent en jeu; il est désormais nécessaire d’inclure des aspects tels que les délais et les conditions de livraison, la sécurité des transactions et des options de paiement ainsi que l’utilisation des plateformes de vente.

Parmi les stratégies qu’ils ont maintenant pour obtenir les informations pour établir des segments de marché des utilisateurs d’internet sont: examiner le blogueur le plus influent dans chaque segment de marché, détecter les portails des fans les plus visités, définir les visiteurs des pages sociales de l’entreprise et des entreprises similaires, et établir des comportements dans les forums et les réseaux sociaux.

Il est nécessaire aussi de considérer trois autres critères, comme suit:

1. Délais de livraison et conditions:

• Importance de l’agilité dans la livraison,

• Relation entre le paiement et l’agilité d’expédition,

• Pertinence des conditions d’emballage,

• Préférence entre la livraison à domicile ou dans l’entrepôt

2. Sécurité dans les transactions et les options de paiement:

• Confiance dans les transactions électroniques,

• Habitude d’utiliser le réseau pour payer les services,

• Préférence pour un moyen de paiement, accès aux comptes PayPal

3. Utilisation de la plateforme de vente:

• Intérêt pour de nouveaux sites web,

• Intérêt pour les achats chez les grands e-distributeurs,

• Intérêt pour les achats sur les pages de réseaux sociaux

• Faire confiance au fournisseur

• Utilisation d’intermédiaires

Une fois que les nouvelles variables considérées pour le commerce électronique ont été appliquées, et en utilisant les canaux internet susmentionnés, ce qui nous permet d’avoir accès à ces informations, il est possible de générer des segments de marché en ligne et ainsi diriger les stratégies web nécessaires pour faire connaître les nouveaux produits ou de garder l’intérêt pour ceux d’usage habituel et qu’ils maintenant sont achetés en ligne.