Nous sommes aujourd’hui confrontés à un phénomène commercial issu d’une technologie aussi prévoyante que possible. Les entreprises dont le boom envahit le marché mais n’ont pas de siège physique. Ils n’ont pas de bureaux, pas d’employés, pas d’actifs, mais leurs niveaux de facturation dépassent de loin ceux des entreprises traditionnelles.
Certaines de ces nouvelles plates-formes sont des entreprises unidirectionnelles à utiliser, mais la plupart d’entre elles fonctionnent en collaboration, où, grâce à la participation massive des utilisateurs du réseau, elles sont créées, échangées, achetées, vendues ou louées, ainsi que tous les types d’informations, connaissances, services ou produits sont accessibles et partagés.
Il s’agit d’une nouvelle façon d’organiser l’activité économique qui, comme nouvelle, souffre de certaines lacunes, notamment en ce qui concerne l’aspect juridique de la réglementation des plates-formes. Mais des solutions sont progressivement trouvées, telles que l’établissement de réglementations locales ou le développement d’une gouvernance et d’une éthique comportementale à partir des plateformes elles-mêmes.
Ces nouvelles tendances changent le paradigme de la confiance en Internet. Bien que les plateformes aient une réputation, cela ne suffit pas si les utilisateurs ne sont pas ouverts pour profiter des avantages et des possibilités de nouvelles expériences.
Nous parlons de cas dans le secteur des transports: UBER. Quantités et quantités de véhicules et de conducteurs associés dans de nombreuses régions du monde. C’est une entreprise transnationale qui n’existe que dans un imaginaire collectif, que nous appelons pour la sécurité un site Web. Une application téléchargée sur le téléphone mobile suffit pour demander le service de transport et disposer d’une carte de crédit pour payer. Il n’y a pas de frais mensuels ni de frais d’adhésion et, cependant, un service VIP est reçu à un prix plus que raisonnable. Dans de nombreux cas, on obtient un rapport qualité-prix supérieur à celui obtenu lors de l’utilisation de services de transport individuels locaux.
UBER a été créée à San Francisco, aux États-Unis, pour offrir un service de luxe aux personnes intéressées par une balade avec un chauffeur privé au style affirmé. La startup a grandi, adapté son fonctionnement et conquis le monde entier: elle est actuellement présente dans 54 pays.
Dans une interview accordée à DealBook du New York Times, le PDG de la société, Travis Klanick, a déclaré qu’il revendiquait à l’avenir la fabrication de voitures particulières obsolètes. « Des millions de personnes pourraient décider qu’elles n’auraient plus besoin d’une voiture privée, car utiliser Uber coûtera moins cher que d’acheter et d’entretenir leur propre voiture », a-t-il déclaré. Cela est dû au fait qu’actuellement, la start-up connaît une diversification encore plus grande de l’opération: en plus des trajets payés dans des véhicules confortables avec chauffeurs privés, elle propose également divers services, allant de la livraison de colis et de documents au transport de produits pour animaux de compagnie.
Si nous passons au secteur du tourisme, il nous est possible de trouver un autre géant qui n’existe pas physiquement en tant qu’entreprise, nous parlons d’AIR BNB. Entendre ce nom et les hôtels traditionnels commencent à trembler. À égalité de situation, il suffit de télécharger une application Web et d’avoir une carte de crédit pour avoir à portée de main un type d’hébergement personnalisé et dans le plus grand nombre de cas, avec des hôtes qui s’occupent jusque dans les moindres détails de leurs invités, et tout cela dans un taux ridicule si on le compare aux grandes chaînes hôtelières.
Mais la tendance a atteint des niveaux beaucoup plus audacieux, elle est maintenant entrée dans le domaine bancaire et financier, ce qui a dépassé les entreprises les plus téméraires, et nous parlons ici de TANGERINE. Une banque 100% virtuelle permettant des transactions 100% physiques, réelles, solides et légales. Maintenant, la banque est un site Web et un code d’utilisateur permettant l’accès. Oui, de même que toutes les autres banques physiques, diront certains, et tout le monde a déjà son portail Web. Et c’est vrai, mais ils ont aussi au moins un siège physique, Tangerine ne le fait pas.
Si nous parlons du futur proche, nous dirons un an, des changements spectaculaires dans ces services et ces entreprises ne sont pas attendus. Dans un an, nous pourrions être confrontés à une massification croissante des services offerts, ainsi qu’à la solution des problèmes juridiques rencontrés par ces sociétés et qui se refléteront dans l’expansion et l’expansion du marché. À ce stade, nous pouvons également envisager des améliorations des plates-formes qui seront reflétées dans les nouvelles fonctions des applications Web de chacune d’elles.
Nous pourrions indiquer que l’impact sur nos villes d’Uber, Airbnb et Tangerine ira bien au-delà de leurs centres de données. Les positions dominantes exercées par ces plateformes collaboratives dans différents secteurs continueront de leur permettre de recevoir de fortes doses de financement qui seront ensuite réinvesties dans différentes lignes de R & D, de nouvelles startups ou de nouvelles alliances dans des entreprises émergentes.
Au cours de la prochaine année, nous pouvons également nous attendre à un plus grand lien vers les réseaux sociaux, qui aura un impact plus important à des fins publicitaires et à améliorer notre analyse de marché en utilisant les outils Web existants. Il est certain qu’en fonction de ces résultats et des innovations qui seront apportées dans le domaine des logiciels et du matériel, des plans à moyen et long terme seront mis en œuvre, pouvant inclure l’accès à de nouveaux créneaux de marché. Cependant, il a déjà été dit que cette technologie de plates-formes collaboratives dans les différents secteurs suppose le changement le plus profond de l’environnement macroéconomique mondial depuis la révolution industrielle.
Dans un scénario hypothétique à moyen terme, et nous dirons dans ce cas 5 ans, nous pouvons faire face à des changements majeurs et à un changement des paradigmes du concept d’entreprise. De nombreuses autres entreprises apparaîtront sans infrastructures physiques. Ce phénomène s’étendra à d’autres secteurs tels que la santé et l’éducation. En fait, ces deux secteurs commencent déjà à voir éclater ce type d’entreprises et il est certain qu’ils disposeront déjà de la force et de la reconnaissance voulues pour avoir une incidence sur le marché.
Dans le processus imparable de numérisation, de plus en plus de secteurs et de plus grandes parties de l’économie deviennent actifs via des plates-formes numériques collaboratives. Jusqu’à présent, bon nombre de ces nouvelles plates-formes ont vu le jour et se sont développées en marge de la légalité. Les régulateurs n’ont pas été en mesure d’élaborer de nouveaux règlements ni d’adapter ceux qui vieillissaient.
Face aux problèmes liés à la technologie, la première réaction consiste à mettre l’accent sur l’innovation, la création d’entreprise, l’effet positif sur la concurrence, qui oblige également les opérateurs traditionnels à innover et à l’émergence de nouvelles technologies. Services sur le marché, qui ravissent les clients avec une dose élevée de commodité et d’immédiateté.
Une fois que la fascination initiale pour la nouveauté a été surmontée, il est inévitable que le besoin de réfléchir au modèle que nous allons évoluer apparaît. C’est là que l’économie est basée sur les plateformes numériques. Il est vrai que je n’ai plus besoin de réserver un hôtel, d’appeler un taxi ou de faire appel à un conseiller financier, car il existe un service alternatif moins cher, proposé par un particulier via Internet via une application, mais, en réalité, dans cinq ans, quel sera le coût réel de ce virage technologique révolutionnaire?
Dans le secteur des transports, UBER mettra en œuvre de nouveaux services conformément aux spéculations récentes. Les nouveaux moyens de transport accessibles depuis l’application mobile, tels que les vélos et les motos, seront inclus. De nouveaux systèmes de transport communs seront également mis en place, ce qui changera sûrement les paradigmes culturels actuels. Nous parlons ici des possibilités de transport partagé et du service en ligne droite sur les principales avenues. Le système Uber sera sûrement mis en œuvre dans de nombreux pays, ce qui obligera l’entreprise à investir davantage dans le stockage des données, la sécurité et le renforcement de la plate-forme.
Au bout de cinq ans, nous pouvons également constater qu’Uber peut générer un mode de paiement par abonnement et que celui-ci inclut, outre le transport de personnes, des améliorations dans des services tels que le transport de colis, de documents et même de nourriture. Cela obligera la société à augmenter sa plate-forme financière et à appliquer les normes de sécurité physique et logique les plus strictes.
Si nous faisons une projection sur cinq ans dans le secteur du tourisme et que nous parlons de l’application AIRBNB axée sur les services d’hébergement, nous sommes confrontés à une diversification de l’offre, notamment des espaces pour l’hébergement en famille, des espaces de travail, des mariages, des voyages de groupe ou des célébrations d’occasions spéciales. Pour atteindre cet objectif, ils devront sûrement garantir leur existence dans le plus grand nombre de pays du monde. Airbnb va louer plus de chambres sur son site Web que la plus grande chaîne hôtelière au monde et continuera à se développer dans le monde entier à un taux beaucoup plus élevé que celui de n’importe quelle entreprise hôtelière traditionnelle.
En ce qui concerne sa technologie, nous serons confrontés à ce jour à des programmes de fidélisation de la clientèle et de qualification d’hôte, qui nécessiteront de nouveaux défis pour la plate-forme existante. Cela nécessitera également la mise en œuvre d’un composant graphique de premier plan, l’utilisation de systèmes de géolocalisation et, bien entendu, une plate-forme d’assistance financière répondant à toutes les conditions de sécurité requises par les normes de qualité les plus élevées.
Le système financier représenté dans TANGERINE sera à mon avis celui qui a le moins progressé, car il s’agit d’un secteur traditionnel, dans lequel les utilisateurs ont davantage confiance en face des entreprises ayant un siège social physique. Même s’il est vrai, dans un délai de cinq ans, on pourrait s’attendre à une augmentation notable du nombre d’utilisateurs des services bancaires aux particuliers, séduite par l’économie en matière de frais de gestion, mais sans une forte demande de comptes professionnels.
Dans les plates-formes collaboratives, bien que les obstacles à la méfiance soient de moins en moins importants, il existe encore des réticences, ce qui constitue un défi pour le nouveau modèle de marché au cours des cinq prochaines années. Par conséquent, les perspectives économiques sont la meilleure référence pour observer l’évolution de la société non seulement au niveau technologique mais également au niveau social et culturel.
Faire des prévisions sur vingt ans dans le domaine de la technologie dépasse la logique. Dans un milieu qui change et se transforme à des vitesses irrationnelles, nous allons faire face à un renversement total des paradigmes actuels. Je dirais que notre esprit ne peut même pas imaginer en ce moment, les dimensions des changements qui se produiront dans 20 ans. C’est le saut d’une génération, nous allons donc faire face à une époque où les adultes et même les plus âgés seront des natifs de la technologie. Pour elles, les entreprises sans siège social ne constitueront pas une nouveauté, elles constitueront simplement la manière dont les affaires doivent être menées ou pire encore, la manière dont elles ont été menées dans le passé.
Je me demande si UBER, AIRBNB et TANGERINE ne seront dans 20 ans qu’un souvenir d’entreprises dinosaures ou de sociétés précurseures d’une nouvelle différente et inimaginable réalité. Les secteurs, par contre, resteront sûrement et s’adapteront, mais qu’attendons-nous d’eux: transports aériens collectifs en masse, hébergements au fond de la mer et systèmes financiers universels? Il n’est pas possible de déterminer avec ce virage vertigineux qui nous oblige au développement technologique quotidien. S’il s’agissait de responsables humains de l’exécution de ces services ou si, au contraire, nous serions confrontés à de multiples robots dotés de fonctions spécifiques où les seuls utilisateurs interagissant avec le système seront les utilisateurs.
Maintenant, s’il est incertain de faire des prévisions sur les plateformes collaboratives d’ici 20 ans, s’il est possible d’imaginer certaines caractéristiques du monde du Web dans lesquelles elles pourraient être développées (s’elles persistent après deux décennies supplémentaires d’évolution technologique accélérée). Ce sera notre vie:
Le code sera toujours ouvert sous sa forme de distribution d’éléments de programmation et de logiciels, c’est-à-dire de son code source. Cela permettra aux développeurs et aux programmeurs de partager et d’accéder librement aux sources d’informations de base pour adopter, améliorer ou transformer leurs propres projets. Très probablement, dans 20 ans, cette ouverture ne sera pas une exception, mais la règle. L’open source réduira les coûts de production, économisera du temps dans l’écriture de code et même dans la construction d’éléments physiques tels que des prototypes ou des produits.
Internet ne sera pas hébergé uniquement dans nos maisons, ordinateurs ou appareils mobiles. Le système interconnecté de périphériques et de réseaux qui fait office de distributeur d’informations sera également étroitement lié à tout ce qui nous entoure, des voitures aux machines à laver et aux machines à café, en passant par tout ce que nous pouvons communiquer.
Dans cet ordre d’idées, la connectivité sera liée à l’utilisation des portables, qui seront utilisés tous les jours dans 20 ans, tout comme les vêtements. Les interfaces devront donc changer. Nous ne trouverons peut-être pas de cuisinière à écran tactile dans 20 ans, mais nous pouvons voir les données de température, le temps de cuisson et même des alertes sur des gadgets tels que Google Glass ou sur les écrans de nos téléphones, car les appareils, les rues et même les lampes d’éclairage public auront la possibilité de nous envoyer des informations pertinentes en temps réel.
Le développement d’interfaces peut également engendrer la désactivation des écrans: les projections occuperont une place importante dans la fonctionnalité et dans la réduction des coûts de création d’écrans pour les téléviseurs, les ordinateurs et même pour l’utilisation de claviers ou d’une souris. L’avenir est tactile, mais pas nécessairement cristallin. Les villes seront vraiment des villes intelligentes: les bâtiments, les voitures, le métro, le système de transport en commun, les institutions, les services et les gens seront mis en contact grâce à la production, à la collecte en masse et à l’interprétation de données provenant de tous les citoyens.
La déconnexion peut être un privilège, c’est-à-dire avoir des chambres d’hôtel avec inhibiteurs de signal, des salles dans lesquelles on peut se reposer pendant un certain temps autour des villes et des destinations où la vraie valeur ajoutée soit être déconnectée. Total, lorsque nous nous reconnectons, le réfrigérateur nous informe que les yogos vont expirer et qu’il a fait donc la commande automatique au supermarché, la voiture nous informera qu’elle a trouvé un meilleur stationnement et qu’elle a été relocalisée et le réverbère à l’entrée de notre maison nous aura laissé une alerte qu’il a eu une panne et qu’il a envoyé toutes les informations pertinentes aux techniciens de la ville.
Faire des prédictions pour tant d’années est très risqué. Il est possible que nous puissions parler aux machines, qu’elles nous répondent et nous conseillent. Ce sera un monde dans lequel tout ira beaucoup plus vite. Je pense que tout ira mieux si la société est capable de comprendre comment la technologie peut nous faire évoluer et si nous pouvons la mettre à notre service et ne pas en devenir ses serveurs éternels. La société sera certainement différente quand Internet sera comme l’électricité, qui est toujours là, elle fait déjà partie de notre quotidien et que personne ne s’arrête pour se rendre compte de son existence et des avantages qu’il nous procure.
Le blog de Sandra Viviana 